5種類型課程的開(kāi)發(fā)思路與方法，企業(yè)培訓(xùn)講師必學(xué)！ 對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，打造一場(chǎng)成功的培訓(xùn)離不開(kāi)實(shí)用、出彩的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，效果良好的課程更是衡量一個(gè)培訓(xùn)師水平的重要標(biāo)志。那么如何設(shè)計(jì)課程內(nèi)容才能更好地打動(dòng)學(xué)員呢？今天天成時(shí)ke，就為大家分享企業(yè)講師做不同課程的一些思路與方法。

一、開(kāi)發(fā)企業(yè)類課程

企業(yè)文化與企業(yè)介紹類課程，它絕不是把企業(yè)文化中包含的愿景、使命、核心價(jià)值等講遍就行了，還要考慮受眾聽(tīng)完課程后會(huì)不會(huì)去做！ 對(duì)于普通(一線)員工，我們希望他們聽(tīng)完“企業(yè)文化”的課程后，除了要對(duì)企業(yè)文化本身的內(nèi)涵有所了解，還應(yīng)該知道怎樣做一名符合“文化”要求的員工。 如果是管理者來(lái)聽(tīng)“企業(yè)文化”的課程，除了要對(duì)企業(yè)文化本身的內(nèi)涵深入了解，還應(yīng)該知道在日常的管理過(guò)程中如何做文化傳承工作。 那么開(kāi)發(fā)課程的時(shí)候，除了要注意課程編撰的目標(biāo)和作用以外，還要講策略和方法，利用好策略和方法，有助于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師開(kāi)發(fā)課程。 企業(yè)介紹類課程是公司的基礎(chǔ)課程之一，開(kāi)發(fā)起來(lái)也相對(duì)容易。

要強(qiáng)調(diào)的是開(kāi)發(fā)的過(guò)程一定要從高層訪談，能直接訪談最好，這樣可以獲得第一手的資料。還有公司公開(kāi)的文件也是非常好的媒介，最后還要跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)討論確定，以免出現(xiàn)不應(yīng)該說(shuō)的，或是不相稱的表述內(nèi)容。

二、開(kāi)發(fā)知識(shí)類課程

知識(shí)類的課程是最容易開(kāi)發(fā)的，因?yàn)槔碚摻炭茣?shū)到處都有，隨意摘抄就行了。然而，知識(shí)類課程大多數(shù)枯燥乏味，面臨的最大問(wèn)題就是如何讓課程生動(dòng)活潑起來(lái)，這就需要我們運(yùn)用一些方法。其中利用實(shí)物，一邊演示一邊講解的方式是最好的，同時(shí)結(jié)合理論知識(shí)進(jìn)行升華。比如在皮具公司培訓(xùn)時(shí)，就會(huì)以實(shí)物的形式讓大家感受產(chǎn)品的好壞，然后順便講解什么是“真皮”。當(dāng)然如果實(shí)在不能實(shí)地考察或?qū)嵨镎故荆梢赃\(yùn)用圖片的形式進(jìn)行，也比純粹的文字堆積更能讓學(xué)員喜歡。對(duì)于知識(shí)性課程來(lái)說(shuō)要設(shè)置一些問(wèn)答環(huán)節(jié)，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行競(jìng)賽，這樣可以使學(xué)員不覺(jué)得枯燥乏味，人人都興奮起來(lái)去學(xué)習(xí)、記憶你所講的內(nèi)容。

三、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)類課程

業(yè)務(wù)類課程主要是指銷售員、業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)的銷售技巧類課程，這類課程是基礎(chǔ)的銷售課程，通過(guò)正常的編撰開(kāi)發(fā)步驟后，需要以顧客為導(dǎo)向，然后把銷售流程分解。一般從客戶開(kāi)發(fā)到促進(jìn)成交需要5～8步，把每個(gè)步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)尋找出來(lái)，結(jié)合自己公司的業(yè)務(wù)要點(diǎn)進(jìn)行講授即可。對(duì)于一個(gè)擁有展位的銷售來(lái)說(shuō)，他的銷售分為六大步驟：

包括迎接顧客、了解需求、推薦介紹、處理異議、完成銷售和處理投訴。而每個(gè)步驟又有自己的關(guān)鍵要點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)要點(diǎn)展開(kāi)講課，這樣的業(yè)務(wù)課程開(kāi)發(fā)就可以順利完成。業(yè)務(wù)拓展是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。

從收集客戶的資料到做好售后服務(wù)，讓顧客去為你轉(zhuǎn)介紹，然后進(jìn)入下一個(gè)銷售循環(huán)。在這過(guò)程中我們要強(qiáng)調(diào)“顧客是最好的老師”，顧客教會(huì)業(yè)務(wù)員做銷售的一切知識(shí)，是顧客的不認(rèn)同讓業(yè)務(wù)員找到銷售的機(jī)會(huì)。顧客知識(shí)的高深與對(duì)產(chǎn)品的精通，讓我們不得不更加精進(jìn)，所以銷售員最好的老師是顧客。

四、開(kāi)發(fā)制度類課程

開(kāi)發(fā)制度類課程必要讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，執(zhí)行人如何把握尺度。不是所有符合法律要求的課程都適合公司。有一次公司培訓(xùn)主管對(duì)勞動(dòng)法的加班調(diào)休制度講解后，店員就開(kāi)始要求店長(zhǎng)給自己加班工資了，鬧得員工到公司人力資源部投訴，直到業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)和人事部的領(lǐng)導(dǎo)出面溝通才解決。為了不枯燥，制度類課程最好用案例分析的形式，遲到早退、加班、社保、產(chǎn)假等相關(guān)問(wèn)題都可以用案例講解。講課的最后強(qiáng)調(diào)制度是靈活的，規(guī)避公司的很多法律風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)行業(yè)特色，讓大家有效遵守和執(zhí)行。核心是讓大家的行為規(guī)范符合公司的要求，這一點(diǎn)開(kāi)發(fā)者需要著重注意。

五、開(kāi)發(fā)服務(wù)類課程

服務(wù)類課程主要是商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、操作規(guī)范類課程，這些課程是顧客服務(wù)導(dǎo)向，但是更多的是強(qiáng)調(diào)我們的內(nèi)心修煉、自我成長(zhǎng)、服務(wù)規(guī)范和行為的長(zhǎng)期訓(xùn)練。把握這些環(huán)節(jié)進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)，就能把握住重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)了。男女著裝的注意點(diǎn)如圖：

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。孔子說(shuō)：“禮者，敬人也。”“禮”所規(guī)范的是一個(gè)人對(duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待社會(huì)的基本態(tài)度。禮儀的核心是尊重，做什么都是以尊重人為核心的。不同的是根據(jù)不同行業(yè)的要求和規(guī)范，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，然后一一訓(xùn)練，最主要的是對(duì)課程核心的把握和對(duì)員工行為的訓(xùn)練。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)哪里都有，可以借鑒，服務(wù)類課程基本如此，希望內(nèi)部培訓(xùn)師好好把握好這個(gè)關(guān)鍵。

好的課程離不開(kāi)精彩的演繹，不可否認(rèn)，課程的好壞與講師本身的演繹有很大關(guān)系。講師的口頭表達(dá)、姿態(tài)、行為舉止等具有強(qiáng)烈的個(gè)性化色彩，這些都能影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。不同的講師、培訓(xùn)師應(yīng)該保持自己獨(dú)有的講師風(fēng)格。但一些基本的人際溝通和表達(dá)技能，很難通過(guò)書(shū)面理解就做得好。這些技能需要通過(guò)日常的訓(xùn)練習(xí)得，最有效的方法就是在既有表達(dá)思路的設(shè)計(jì)上不斷練習(xí)。可見(jiàn)，講師、培訓(xùn)師要想講好一門(mén)課程，除了需要現(xiàn)場(chǎng)的臨場(chǎng)發(fā)揮，還需要在課前做很多設(shè)計(jì)工作。所以作為一名講師、培訓(xùn)師只有課前精心“打磨”課程，才能在課堂中收放自如。