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    旅游投訴(旅游投訴的受理條件)

    admin3年前 (2022-11-16)旅游

    3.15國際消費者權(quán)益日即將來臨旅游投訴,作為旅游消費者,如何避免旅游“大坑”旅游投訴?遇到大坑后又如何處理及維權(quán)旅游投訴

    “大坑”1旅游投訴:年卡有優(yōu)惠也有限制

    ?遇到的問題

    1)游客購買年卡時,對完整的使用規(guī)則并不了解旅游投訴

    2)年卡對景區(qū)并沒有多少約束力,部分景區(qū)由于開放時間、旅游旺季等原因,會限制年卡的使用時間、使用范圍等;

    3)年卡由于票面金額過小,而旅客維權(quán)需要高資金,對游客來說,維權(quán)成本相對太高。

    ?避坑方案

    1)在正規(guī)渠道購買年卡,以保證年卡的規(guī)范性;

    2)在購買年卡前,務(wù)必向所購買渠道的工作人員咨詢清楚其使用規(guī)則;

    3)在辦理年卡時,事先了解一下包含心儀景區(qū)的套票;

    4)若在年卡使用中遇到問題,可撥打12301進(jìn)行咨詢與投訴。

    “大坑”2:黃牛賣票太“社會”

    ?遇到的問題

    1)在黃牛手上買的門票不能進(jìn)景區(qū);

    2)景區(qū)內(nèi)的景點需另外付費;

    3)黃牛哄抬門票價格;

    ?避坑方案

    1)別理黃牛!別理黃牛!別理黃牛!重要的事說三遍;

    2)即使沒有黃牛,也要注意買的票是否是聯(lián)票,包不包含景區(qū)內(nèi)其他景點的消費;

    3)買票時要注意其使用規(guī)則,包括有效期,使用范圍等;

    “大坑”3:遇坑爹的酒店別想睡得好

    ?遇到的問題

    1)消防設(shè)施不完善、房間內(nèi)存有偷窺隱私的設(shè)備等安全問題;

    2)衛(wèi)生間不干凈,房間內(nèi)家具等物品有污漬等衛(wèi)生問題;

    3)臨時加價;

    4)酒店環(huán)境與描述不符;

    ?避坑方案

    1)盡量選擇星級酒店或經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店;

    2)入住后謹(jǐn)慎檢查房間設(shè)施,看是否存在衛(wèi)生問題及安全隱患,若有問題及時向酒店工作人員反應(yīng);

    3)若在旅游網(wǎng)站上預(yù)定房間,在下單付款前務(wù)必通讀預(yù)訂規(guī)則及相應(yīng)條款,如有疑問撥打商家電話詢問清楚,付款后切記保留付款憑證,如有問題可找商家或該在線旅游網(wǎng)站協(xié)商解決,也可直接撥打12301進(jìn)行咨詢與投訴。

    “大坑”4:旅游遇黑心飯店很心塞

    ?遇到的問題

    1)飯店無菜單或菜品無報價;

    2)存在飲食衛(wèi)生問題;

    ?避坑方案

    1)盡量避免選擇一些看起來就很臟亂差,且無規(guī)范的小餐館就餐;

    2)點菜時務(wù)必向店家索要菜單或了解菜品價格,遇到模棱兩可的回答,務(wù)必咨詢清楚;

    3)付款后保留相應(yīng)付款憑證及發(fā)票,以備不時之需。

    “大坑”5:合同能違反,沒合同咋辦?

    ?遇到的問題

    1)旅行社不跟游客簽合同;

    2)簽了合同,導(dǎo)游卻違反合同約定;

    ?避坑方案

    1)選擇旅行社時,一定要先弄清旅行社的旅游資質(zhì),考慮其真實性、合法性;

    2)出游前務(wù)必簽訂旅游合同!這是你后續(xù)維權(quán)中最重要的憑證;

    3)在簽訂合同前,務(wù)必通讀合同條款,若有疑問一定要向工作人員咨詢清楚;

    4)付款后,除合同外,保留相關(guān)憑證,如付款憑證、發(fā)票、行程單、照片等,若在行程中出現(xiàn)問題,在保證自己的安全下?lián)艽?2301進(jìn)行咨詢與投訴;

    “大坑”6:旅游購物回來發(fā)現(xiàn)不值這個價

    ?遇到的問題

    1)花了錢卻不值這個價

    2)買完后悔卻不知道該找誰,只能忍氣吞聲

    ?避坑方案

    1)切勿沖動購物,做到貨比三家,價格更要比三家!

    2)若報團(tuán)前已知此團(tuán)存在購物行程,其購物點、購物時長或其他購物條款也應(yīng)在旅游合同上寫清楚,然后妥善保管合同;

    3)除了合同以外,購物時一定要保留好購物憑證,如有問題,立即撥打12301進(jìn)行維權(quán)。

    編輯:佛山旅游微信編輯小組

    來源:12301

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    標(biāo)簽: 旅游投訴
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